תנאים והגבלות

תקנון האתר ותנאי שימוש ורכישה

ביטול עסקה, החזרות והחלפות

לקוח שרכש מוצר באתר טייליג׳נט רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין.

הודעת ביטול יכולה להימסר באמצעות עמוד “ביטול עסקה” באתר האינטרנט או בדוא״ל.

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, שם המוצר וסיבת הפנייה ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, על הלקוח להשיב את המוצר לטייליג׳נט. החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שירות הלקוחות, לרבות באמצעות חברת משלוחים או נקודת החזרה שתימסר ללקוח.

לאחר פתיחת בקשת החזרה וקבלת הנחיות החזרה, קוד החזרה או ברקוד החזרה, יש למסור את המוצר לחברת המשלוחים או לנקודת ההחזרה בתוך 7 ימי עסקים, אלא אם נמסרה ללקוח הנחיה אחרת בכתב.

המוצר יוחזר כשהוא שלם, עם כל חלקיו ואביזריו, לרבות כבל טעינה, חוברת הוראות ואריזה ככל שקיימת. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד טייליג׳נט, טייליג׳נט תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח ההחזרה במקרה של חרטה תחול על הלקוח, אלא אם טייליג׳נט הודיעה אחרת.

במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד טייליג׳נט, לא ייגבו דמי ביטול, וטייליג׳נט תפעל לטיפול בפנייה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי בגין ביטול עסקה כדין יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן. זמני הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים גם בחברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח.

לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתנאי ביטול מיוחדים בהתאם לחוק, ככל שהתקיימו התנאים הקבועים בדין.

אספקה ומשלוחים

טייליג׳נט מספקת את המוצרים לכתובת או לנקודת האיסוף שנבחרה על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות באתר במועד הרכישה.

זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או במעמד הרכישה.

ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי מנוחה.

האספקה מתבצעת באמצעות חברת משלוחים חיצונית, לרבות HFD / E-POST / EBOX או כל חברת שילוח אחרת שטייליג׳נט תבחר לעבוד איתה.

לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, ייתכן שהלקוח יקבל מסרון, קישור מעקב או עדכון אחר מחברת המשלוחים.

הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא״ל. מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, לאי מסירה או לעלויות משלוח נוספות, והאחריות לכך תחול על הלקוח.

טייליג׳נט לא תהיה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מצד חברת המשלוחים, עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות מערכת, כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת טייליג׳נט.

במקרה שמוצר לא סופק במועד שנקבע, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות של טייליג׳נט לצורך בדיקה וטיפול.

אחריות המוצר

מוצרי טייליג׳נט נבדקים לפני שליחתם ללקוח. טייליג׳נט מעניקה אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, בגין פגם ייצור או תקלה חשמלית/מכנית שמקורה במוצר עצמו, וזאת בשימוש סביר ובהתאם להוראות השימוש והבטיחות המצורפות למוצר או המופיעות באתר.

במקרה של תקלה המכוסה באחריות, טייליג׳נט תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, לתקן את המוצר, להחליף את המוצר במוצר תקין, לספק מוצר חלופי שווה ערך או להעניק זיכוי/החזר כספי.

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר, שימוש בניגוד להוראות, לעיסה, קריעה, שבר, נפילה, חדירת מים או לחות בניגוד להוראות השימוש, חשיפה לחום, טעינה לא תקינה, שימוש במטען או כבל שאינם מתאימים, ניסיון תיקון עצמאי, שינוי במוצר, אובדן חלקים, בלאי טבעי או נזק שנגרם על-ידי בעל חיים במהלך שימוש שאינו תואם את הוראות הבטיחות.

הכדור החכם של טייליג׳נט הוא צעצוע חכם לכלבים, אך אינו מוצר בלתי ניתן להריסה. יש להשגיח על הכלב בזמן השימוש, לוודא שהמוצר מתאים לגודל הכלב, לאופי המשחק שלו ולרמת הלעיסה שלו, ולהפסיק שימוש מיד אם המוצר נקרע, נשבר, נסדק, נפתח, מתחמם באופן חריג, משמיע רעש חריג, מפיץ ריח חריג או נראה פגום בכל צורה שהיא.

אין לאפשר לכלב ללעוס, לפרק, לקרוע או לבלוע חלקים מהמוצר. אין להשתמש במוצר אם קיימת סכנה שהכלב יצליח לשבור אותו, לפתוח אותו, לבלוע חלקים ממנו או להשתמש בו באופן שאינו מתאים למאפייני המוצר. השימוש במוצר הוא באחריות הלקוח, בהתאם לגודל הכלב, גילו, מצבו הבריאותי, רמת האנרגיה שלו, אופי המשחק שלו וסביבת השימוש.

הגבלת אחריות ונזקים משימוש במוצר

בכפוף לכל דין, טייליג׳נט לא תישא באחריות לנזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי שייגרם לאדם, לחיית מחמד, לרכוש, לרהיטים, לרצפה, למכשירים אחרים או לכל צד שלישי כתוצאה משימוש במוצר.

מובהר כי הגבלת אחריות זו אינה מתייחסת רק לשימוש שגוי במוצר, אלא גם לנזקים שעלולים להיגרם מכל שימוש במוצר, לרבות שימוש רגיל, שימוש ממושך, שימוש ללא השגחה, שימוש בסביבה שאינה מתאימה, שימוש עם כלב שאופי המשחק או הלעיסה שלו אינו מתאים למוצר, או שימוש במוצר לאחר שהופיע בו סימן לבלאי, שבר, סדק, פתיחה, התחממות, רטיבות או תקלה.

הלקוח אחראי לבדוק את תקינות המוצר לפני כל שימוש, להשתמש בו בהתאם להוראות הבטיחות, להשגיח על חיית המחמד בזמן השימוש, ולהרחיק את המוצר מהישג ידם של ילדים או חיות מחמד כאשר הוא אינו בשימוש.

אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות במקרה של מוצר פגום, אי התאמה, פגם ייצור, או אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

מימוש אחריות

למימוש אחריות יש לפנות לשירות הלקוחות של טייליג׳נט בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה, ותמונה או סרטון קצר הממחישים את הבעיה. ייתכן שהלקוח יתבקש להחזיר את המוצר לבדיקה לפני קבלת החלטה לגבי תיקון, החלפה או החזר.