מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים והחזרות

לקוח שרכש מוצר באתר טייליג׳נט רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין.

הודעת ביטול יכולה להימסר באמצעות עמוד “ביטול עסקה” באתר האינטרנט או בדוא״ל.

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, שם המוצר וסיבת הפנייה ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, על הלקוח להשיב את המוצר לטייליג׳נט. החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שירות הלקוחות, לרבות באמצעות חברת משלוחים או נקודת החזרה שתימסר ללקוח.

לאחר פתיחת בקשת החזרה וקבלת הנחיות החזרה, קוד החזרה או ברקוד החזרה, יש למסור את המוצר לחברת המשלוחים או לנקודת ההחזרה בתוך 7 ימי עסקים, אלא אם נמסרה ללקוח הנחיה אחרת בכתב.

המוצר יוחזר כשהוא שלם, עם כל חלקיו ואביזריו, לרבות כבל טעינה, חוברת הוראות ואריזה ככל שקיימת. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד טייליג׳נט, טייליג׳נט תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות משלוח ההחזרה במקרה של חרטה תחול על הלקוח, אלא אם טייליג׳נט הודיעה אחרת.

במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד טייליג׳נט, לא ייגבו דמי ביטול, וטייליג׳נט תפעל לטיפול בפנייה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי בגין ביטול עסקה כדין יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן. זמני הזיכוי בפועל עשויים להיות תלויים גם בחברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח.

לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתנאי ביטול מיוחדים בהתאם לחוק, ככל שהתקיימו התנאים הקבועים בדין.